Así opinan
Saber ser en el servicio
Escrito por Enrique De Luque Palencia @luquepal
La aptitud de todos los seres humano, está determinado por sus habilidades y conocimiento en temas determinados, lo cual le permite desarrollar actividades y asumir comportamientos, que, frente a las situaciones del día a día, incluida nuestras actividades laborales, facilita la toma de decisiones y, así, producto de nuestras capacidades, se resuelven de la mejor manera. Se podría entonces relacionar que la capacidad resolutiva de los seres humanos, está asociado a las aptitudes.
Ahora bien, no basta o no es suficiente sus habilidades para resolver las situaciones, es decir que, sumado a su creatividad para superar los conflictos del quehacer diario, hay que tener actitud, disposición para enfrentar las situaciones, lo cual se logra controlando las emociones, toda vez, que la actitud, está dada por la reacción que asumimos frente a un momento determinado y esta puede ser asimilada y percibida de manera negativa o positiva por quien en ese instante es el receptor o cliente.
De esta manera, la prestación de un buen servicio está fundamentado no sólo en las capacidades y habilidades del prestador, sino que la calificación se fundamenta más en la actitud del servidor, la cual debe estar rodeada, revestida y ejecutada, por un ser ético, con valores bien introyectados que le permita el desarrollo de la actividad con un principio sencillo, pero complejo de aplicar: “estoy en disposición de servir, no que me sirvan”. Cambiar este concepto, mejoraría de manera sustancial la prestación de los servicios.
El servicio al cliente no es una actividad laboral, es la única manera que los seres humanos tienen para relacionarse, de tal forma que afloran valores como la tolerancia, el respeto, trabajo en equipo y con ellos, lograr beneficios comunes porque todos, desde el despertar, nos sirven o servimos. Es sólo detenernos a observar el entorno, para entonces iniciar con una pablara: agradecimiento, que tanta falta nos hace vincular a nuestro lenguaje.
La reflexión es ¿qué tanta disposición tengo frente a la prestación del servicio? El questionamiento clave del mismo es: ¿en qué te puedo ayudar? y no, ¿en qué me puedes ayudar? Así que no basta con saber mucho para tener una buena actitud frente al servicio. Entre todos construimos una mejor convivencia, teniendo en cuenta siempre que su atención será calificada por el ser y no por el saber.
Es muy cierto lo que dice el autor del tema Enrique De Luque, ya que basado en mi experiencia personal lo puedo afirmar. Mis padres tienen una microempresa en donde he podido apreciar tanto las habilidades y el talento humano de sus operativos, como la atención que esta brinda a sus clientes y definitivamente el saber implementar una buena gestión en los servicios hacen que el cliente se sienta llamado a adquirir los productos, se sienta atendido y sienta que es el centro de atención de la empresa. Esto es muy importante puesto que no existe empresa sin clientes, ni tampoco sobreviven las empresas que traten mal a los suyos.
También es cierto que el servir no solo es con relación a las empresas, el servir va incluido en nuestra vida diaria, el ser humano es un ser social por naturaleza, es decir, necesita de los demás para poder existir y satisfacer sus necesidades. Una persona que no esté dispuesta a servir es egoísta y tampoco puede esperar que los demás le ayuden. Por ello es importante aprender a servir con una buena actitud para que eso mismo hagan los demás con nosotros.
Muy cierto lo que dice el texto, una vez un jefe tenia 2 muchachos trabajadores en una tienda, un muchacho era profesional pero muy agresivo, el otro no había estudiado pero era amable y trabajador, un día por problemas del local el jefe solo podía pagar un trabajador y tenia que elegir entre el profesional o el otro muchacho, el jefe eligió al que no tenia estudio por el simple hecho de que el en su local prefería tener gente amable no necesitaba solo un profesional sin humanidad. El Boss siempre decía “el mundo no necesita solo profesionales, necesita personas”
SI TODOS PENSAMOS ASÍ ESTA HUMANIDAD SERIA MUY MARAVILLOSA DIOS BENDIGA TUS ESCRITOS TAM CUIDATE